2　苦情の受付等に係る事務を処理させるため、福祉施設に苦情受付担当者を置く。

3　苦情解決責任者及び苦情受付担当者は、福祉施設の所属長がその職員のうちから指名する。

2　苦情相談員は、次の各号に掲げる業務を行う。

3　苦情相談員の人数は4人とし、任期は2年とする。ただし、苦情相談員が欠けた場合における補欠の苦情相談員の任期は、前任者の残任期間とする。

4　苦情相談員は、民生児童委員及び人権擁護委員のうちから市長が選任する。

5　苦情相談員は、再任されることができる。

6　苦情相談員の報酬は、無報酬とする。

2　苦情受付担当者は、苦情の申出があったときは、次の各号に掲げる事項を聴取して苦情受付書に記録するとともに、その内容について苦情申出人に確認するものとする。

3　苦情申出人が前項第3号及び第4号に規定する措置を希望しない場合は、苦情解決責任者は、苦情申出人との話合いによる解決を図るものとする。

2　苦情受付担当者は、匿名による投書等により苦情が寄せられた場合においても、苦情解決責任者及び苦情相談員に報告するものとする。

3　苦情相談員は、苦情受付担当者から苦情内容の報告を受けたときは、内容を確認するとともに、苦情申出人に対して苦情内容の報告を受けた旨を苦情受付通知書により通知するものとする。

4　苦情相談員は、苦情申出人から直接苦情を受け付けたときは、その苦情の内容及び苦情申出人の希望等を聴取して苦情受付書に記録するとともに、その内容について苦情申出人に確認のうえ苦情解決責任者に報告するものとする。

5　苦情解決責任者は、苦情受付担当者及び苦情相談員から苦情内容の報告を受けたときは、速やかに市長に報告するものとする。

2　苦情相談員は、苦情申出人が希望しない場合を除き、苦情申出人又は苦情解決責任者の要請に基づきその話合いに立ち会うものとする。この場合において、苦情相談員は、苦情内容の確認並びに解決案の調整及び助言を行うものとする。

3　苦情受付担当者は、苦情申出人及び苦情解決責任者の話合いに同席するとともに苦情受付書にその結果を記録し、両者の確認を受けるものとする。

2　苦情解決責任者は、一定期間ごとに事案の処理経過及び結果をとりまとめて市長及び苦情相談員に報告するものとする。

3　苦情解決責任者は、苦情解決に当たり苦情申出人に改善を約束した事項等があるときは、市長、苦情申出人及び苦情相談員に対し、苦情解決結果報告書によりその結果を報告するものとする。

この要綱は、平成13年4月1日から施行する。

この告示は、平成15年6月6日から施行する。

(施行期日)

1　この告示は、平成16年8月1日から施行する。

(経過措置)

2　この告示の施行の際、改正前の既存の告示の規定に基づき作成された様式は、当分の間所要の調整をして使用することができる。

この告示は、平成18年4月1日から施行する。

この告示は、平成21年4月1日から施行する。

この告示は、平成22年4月1日から施行する。

この告示は、平成27年4月1日から施行する。

この告示は、令和4年8月1日から施行する。